予約ページで離脱する理由｜高級飲食店の予約UX改善

高級飲食店のWEB導線では、予約ページまで進んだお客様を逃さないことが重要です。

予約ページまで来ているお客様は、すでに一定の興味を持っています。

しかし、最後の画面で予約を完了しないケースがあります。

予約ページでお客様が迷う理由には、次のようなものがあります。

・席の種類が分かりにくい・コースの違いが分かりにくい・所要時間が分からない・記念日や接待の要望をどこに書くか迷う・アレルギー対応の入力が分かりにくい・支払い方法や事前決済が分からない・キャンセル規定が不安に感じる

これらの不安が残ると、予約完了率に影響します。

予約導線では、摩擦をすべてなくせば良いわけではありません。

高級飲食店では、来店品質を守るための確認も必要です。

たとえば、アレルギー確認、キャンセル規定、利用目的、席リクエストなどです。

大切なのは、予約を止める摩擦を減らし、予約品質を高める確認を分かりやすく残すことです。

SEISHIN Revenue Growthでは、以下を確認します。

目的は、ただ予約ボタンを目立たせることではありません。

お客様が迷わず予約完了できる状態を作ることです。

予約ページでの離脱は、「行きたくない」ではなく「最後の不安」が原因かもしれません。

予約率は、最後の画面で変わります。

SEISHIN Revenue Growthレベニュー・口コミ・商品導線改善支援

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